导医接待

一、导医岗位职责
1、负责到院患者的接待与咨询服务，了解患者病情需求，引导其完成挂号、检查、就诊、缴费、取药及门诊或住院手续办理。
2、主动热情迎接患者及家属，协助行动不便者就医，耐心回应各类咨询与疑问，积极配合门诊医生及专家开展患者接待工作。
3、熟悉医院各类诊疗特色、检查项目及基础收费标准，掌握各科室、药房、病房、电梯、卫生间等区域的分布情况，准确引导患者就医。
4、维护门诊大厅秩序，指导患者有序完成缴费、取药流程，协助处理患者在院期间的各项就诊事务。
5、开展住院患者的探访服务及出院后的电话回访，收集患者反馈意见与建议并及时上报，推动医疗服务质量与环境水平持续优化。
6、承担来院团体、重要来宾的接待任务，包括参观引导、会务安排、用餐协调等工作，负责医院文化、溯源堂等内容的讲解介绍。
7、负责医院各类信件、快递的收发管理，引导外来办事人员至相关部门对接沟通，协助完成相关业务办理。
8、落实上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1、身高1.56米以上，体型匀称，形象良好，普通话标准，性格活泼，具备亲和力；
2、具有较强的服务意识与沟通技巧，了解基本接待流程与服务礼仪规范；
3、具备一定的组织协调能力，思维灵活，应变反应迅速；
4、有同类岗位工作经验者优先考虑。