物业客服专员入职五险一金

岗位职责：
【主要是接听业主的来电，记录处理反馈问题，无销售，无外呼。】
比如业主家里的灯坏了，需要报修，负责接听来电，处理记录

1、负责接听客户来电的咨询、投诉及建议反馈
2、针对客户提出的相关问题或报事提供快速、准确、专业的咨询解决方案
3、确保信息传达准确性,并完整录入解决方案和咨询结果
4、做好客户情绪安抚
5、服从组织调度，能够根据业务需要临时支撑其他业务线工作
入职标准：
1、打字速度每分钟30字及以上，普通话标准、口齿清晰、声音甜美、具有亲和力
2、大专及以上学历（特别优秀可放宽学历），有呼叫中心或服务行业相关工作经验者优先
3、熟练操作计算机和Office软件
4、具有较强的沟通表达能力、良好的服务意识及应变能力、逻辑思维能力强，有团队协作意识
5、能吃苦耐劳、具备强烈的工作责任心
6、能接受早晚班及节假日轮班制，有一定的抗压能力
工作时间：
1、综合工时制180小时
2、排班：
8-10小时轮班制
休息2小时，
备注:
正常轮班制，月休8~12天左右；综合工时180小时制=7.5*24小时
1.法定节假日正常排班(法定当天3倍工资结算)
2、各班次上下班时间根据话务情况有微调(按月排班)
薪资：