客服主管

岗位描述
1、协助和配合运营经理日常的工作安排和其他的工作事宜，负责联络中心运营管理举措的上传下达；
2、统筹小组日常工作安排，制定周的计划，月的计划，清晰工作重点，并负责班组现场业务支撑；
3、负责班组人员业务、软技能、绩效、人才梯队、流失管理；
4、有较强的管理能力，负责班组团队建设，确保团队稳定；
5、有全局意识，对业务线认知，带动互相激励互相竞争的良好氛围。

任职资格：
1、专科及以上学历；
2、三年客服相关工作经验，含1年以上带班、团队管理、班组经验，管理人数50人及以上，有电商热线或二线团队管理经验优先；
3、擅长班组数据分析，并能为班组品效改进提供专业辅导，牵引班组强拿结果；
4、有自我的主见和引导能力，能进行班组人员梯队培养和团队建设；
5、能承受较强的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；
6、熟悉办公软件（word、Excel等），懂数据分析。