客服专员（重庆）

岗位职责：

1.基于公司提供的精准客户线索，通过电话外呼形式主动联系潜在客户，根据客户需求，进行订单转化；

2.挖掘客户真实需求，针对性解答客户疑问（如上门费用、维修时间、售后保障等），消除客户顾虑；

3.推进线索转化，通过内部系统帮助客户下单，达成个人及团队转化目标；

4.实时记录客户沟通情况、需求痛点、跟进进度等信息，精准录入内部系统，确保线索跟进可追溯；

5.热线客服线忙时，需听从上级领导安排，支援热线客服，进行电话接听处理客诉工作，服从上级领导调配与安排；

6.遵守公司规范、话术标准、合规，维护公司品牌形象，提升客户信任度。

任职要求：

（一）硬性要求

1.学历：大专及以上学历，专业不限；

2.经验：接受应届毕业生，具备1年及以上外呼销售、电话销售、线索转化相关工作经验者优先；

3.技能：普通话标准流利，沟通表达清晰有条理，具备较强的电话沟通技巧和说服力；

4.能力：目标感强，抗压能力突出，能快速适应工作节奏，具备高效线索筛选和需求挖掘能力；

5.工具：熟练使用电脑及办公软件（Excel、Word），能熟练操作电话外呼系统。

（二）软性要求

1.对工作有热情，具备积极主动的工作态度和不服输的精神；

2.具备良好的客户服务意识和同理心，能站在客户角度提供解决方案；

3.逻辑思维清晰，善于总结沟通技巧和转化方法，持续提升个人数据；

4.有团队协作意识，能配合团队完成集体转化目标，分享优质转化经验。

工作时间：
早班：8：30-12：0013：30-18：00
晚班：12：00-16：3018：00-21：30
大班：8:30-12:0013:30-16:3018:00-21:30补贴35元/次（当前较少）
（4-6月月休4天，其他月份月休6天，排休，节假日排休，排到上班的按三倍底薪算工资大班补贴35元/天，入职即购买五险一金）