售后文员

岗位职责：
1、负责受理客户咨询，提供产品使用说明及售后流程指引；
2、对接处理客户提出的问题，推动问题解决，保障服务体验；
3、整理客户相关信息，定期归档并更新客户信息管理系统；
4、配合团队完成日常数据汇总、报表编制及相关分析工作。

任职要求：
1、具备优秀的表达能力和客户服务意识，能细致回应客户需求；
2、熟悉常用办公软件操作，如Word、Excel，掌握基础数据整理技能；
3、工作积极主动，富有责任感，具备良好的协作能力；
4、有同类岗位从业经历者优先录用，无经验者亦可培养。