IT客服

主要职责
1、负责IT一线运维服务，涵盖IT咨询解答、问题识别与分派、工单协助提交、用户响应及沟通协调等工作；
2、承担基础权限管理支持工作，如LDAP权限配置、VPN权限申请处理等；
3、提供邮箱系统运维支持，包括账号故障排查、群组管理、组织架构维护等相关事务；
4、协助业务系统权限管理，涉及ERP、FMS、EMS等系统的权限配置与维护；
5、执行业务系统标准化运维支持，如ERP物料信息维护、考勤系统定位更新、守正系统基础运维等操作；
6、对接集团层面运维工作，协同处理集团统一建设系统的运维衔接及资源申请事宜；
7、实施工单服务质量回访，针对3星及以下评价工单及时跟进，持续提升用户满意度；
8、具备积极主动的工作态度，细致耐心，责任心强，注重团队协作，拥有良好的服务意识；
9、自我驱动力强，富有责任感，具备优秀的沟通能力和团队配合能力。

任职资格
1、能够及时响应并处理用户咨询与问题，准确理解用户需求，解决IT系统使用中的各类问题或协助完成工单提交；
2、具备IT一线运维经验，可独立处理或判断分流各类IT系统相关的咨询、故障申报和服务请求工单；
3、熟悉IT系统权限运维流程，熟练操作ERP、CRM、订单、销量、核算、报账、发票等自建系统的账号权限管理工作；
4、掌握IT系统数据维护技能，涵盖ERP、订单、人力、核算、报账、供应商、考勤等系统的数据维护与配置调整；
5、能配合集团系统运维工作，处理LDAP、MDM、招标、邮箱、即时通讯等集团系统的账号、数据及配置相关事务，必要时与集团服务台协同作业；
6、确保工单处理时效符合现场管理SLA要求，对低评分工单进行回访，分析并汇总服务过程中的问题点；
7、执行5×8日常值班机制，非工作时段及周末需参与轮值（提供7×10支持），并在月结等关键业务期配合远程或现场额外值守；
8、严格遵守现场管理规范与流程，持续优化服务品质，提升用户服务体验。