电商运营专员

岗位职责：
1、负责电商平台店铺日常运营维护：包括商品上架下架、标题优化、主图及详情页更新、库存核对与价格调整，确保食品类商品信息真实准确、符合行业规范，避免出现违规宣传或过期内容。
2、跟踪店铺核心数据指标（如流量、转化率、客单价、复购率），定期汇总运营报表，分析问题并提出可行的优化策略。
3、处理日常订单流程：订单审核、打印发货单、安排出库及物流追踪，结合食品特性（生鲜/预包装/肉类）确认发货时效与包装标准，防止错发、漏发及临期产品发出。
4、协同仓库和物流部门，推进发货进度，及时处理运输过程中的异常情况（如包裹丢失、破损、配送延迟），保障食品配送的安全性与准时性。
5、负责电商平台客户沟通工作，涵盖售前咨询、售中解答及售后跟进，高效回应消费者关于食品口感、成分构成、保质期限、食用方式、储存要求等问题。
6、妥善应对食品类售后服务问题（如变质、破损、口味争议、临近保质期投诉等），严格执行售后处理规范，提升用户满意度，减少差评与客诉发生频率。
7、严格遵守食品电商相关法规要求，确保商品页面信息、推广文案及相关资质文件（SC认证、质检报告、配料表等）完整合规，杜绝虚假或夸大宣传行为。
8、完成上级交办的其他电商业务任务，协助团队达成月度、季度销售目标；整理运营资料、订单记录、售后档案，做好数据分类归档工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销、食品科学等相关专业优先考虑。
2、具备1-3年电商平台运营或客服工作经验，有从事肉类、生鲜、饮品、水果等食品类目经验者优先。
3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商等至少1-2个平台的操作规则与售后流程。
4、掌握食品行业基础知识，了解保质期管理要点及合规宣传规定，工作细致认真，责任心强。