客服领域运营督导专家

工作时间：10:00-19:00

职位描述：
1、基于各服务渠道的历史业务数据，预估进线趋势，科学规划人员排布，实现人力资源利用效率最优化；
2、在客服服务期间实施全程动态监控，针对用户咨询量突增等异常情况，迅速响应并灵活调整人力配置；
3、结合人工接入的波动规律，及时填补人力空缺或合理安排人员下线，保障服务质量与人力成本的平衡，制定完善的现场管理规范，确保办公环境高效运转；
4、综合客户满意度、员工体验与运营成本，设计最优排班方案与执行计划，提升整体运作效能；
5、通过数据采集、分析与归纳，协同运营及业务团队推动流程优化与标准化建设；
6、统筹权限管理工作，依规完成员工系统权限的开通与回收。

职位要求：
1、本科及以上学历优先，具备3年以上客服现场管理经验，有业务预测相关背景者优先；年龄******；（表现优异者条件可适当放宽）
2、具备良好的逻辑分析能力、执行力及跨团队协作能力；
3、对数据高度敏感，能通过数据分析识别问题、定位原因，并推动解决方案落地；
4、具有较强的判断力、沟通协调能力和决策力，抗压性强，乐于接受挑战。

福利待遇：入职即缴五险一金；年终奖金；住房补贴；餐费补贴；

工作地址：永川区大数据产业园D区云谷大厦25楼（21-25）