客户服务培训主管

岗位职责：
1、搭建并落实培训效果评估机制，结合评估数据与业务端反馈，不断迭代优化培训课程内容及授课方式
2、协同质量、业务等相关团队，深入挖掘实际业务难点，推动培训方案的针对性改进
3、统筹培训团队的日常运作，负责内部讲师的选拔、培养与管理，提供必要的赋能支持与专业指导
4、主导各类培训项目的策划与执行，确保项目目标高效达成

任职要求：
1、大专及以上学历，具备3-5年呼叫中心从业经历，其中至少2年专职培训经验（涵盖培训需求调研、课程设计、授课实施及效果评估等全流程），有客服团队一线主管经历或主导过客服培训体系搭建者优先
2、熟悉客服中心运营流程，掌握服务规范、沟通策略、客诉处理方法及相关系统工具（如CRM、知识库系统等）
3、具备项目管理能力，能够合理规划、协调资源并推进多个培训项目有序开展
4、熟练操作Office办公软件（Excel、Word、PPT等）

薪资范围：8-12K