大厂400客服专员-五险一金-双休

岗位职责：
1、通过400热线渠道受理客户业务咨询、信息查询、建议收集及复杂问题处理；
2、妥善应对客户投诉，准确记录客户需求，主动倾听客户反馈，及时上报客户意见及相关信息，并提出可行性优化建议；
3、提供专业、高效的客户服务，落实客户关怀措施，维护企业良好声誉，提升服务满意度与品牌口碑；
4、将客户问题及时录入工单系统，跟进回复进度并协调相关部门，确保问题闭环处理；
5、快速识别并上报重大突发事件及存在高风险的客户预警情况；

【要求】
1、具备良好的服务意识与沟通表达能力，学习适应能力较强；
2、能够胜任以电话为主的沟通工作形式；---简历筛选基本要求
3、可接受7*24小时轮班制度，包含通宵班次的轮流安排；
4、打字速度不低于50字/分钟；

【上班时间】
白班：
A:7:30-16:30
B:8:00-17:00
C:9:00-18:00
晚班：
E:11:00-21:00
F:13:00-22:00
G:14:00-23:00
通宵班：
O:22:00-8:00

【晚班和通宵班补贴】50-100元/天

【薪资】
基础薪资+绩效+加班补贴+晚班通宵补贴
4-4.5k+2.5k+20多+50-100，综合薪资7-10k

【福利】
入职缴纳五险一金、双休、节假日休