客服主管

岗位描述
1、协助运营经理完成日常事务处理及工作协调，确保中心运营管理要求的高效传达与落实；
2、统筹安排小组日常运作，制定周度、月度工作计划，明确阶段性重点任务，并提供现场业务支持；
3、负责班组成员的业务指导、软技能培训、绩效管理、人才梯队建设及人员流失管控；
4、具备良好管理素养，推动团队组织发展，保障团队稳定性与凝聚力；
5、具备全局视角和业务理解力，营造积极向上、相互激励与良性竞争的工作氛围。

任职资格：
1、年龄*******，本科及以上学历；
2、三年以上客服领域工作经验，其中至少一年带班或团队管理经验，曾管理50人以上团队，具备电商热线或二线支持团队管理背景者优先；
3、精通班组数据解读，能够针对性开展品质与效能优化辅导，驱动团队达成业绩目标；
4、具有独立判断力与引导能力，可有效推进人员培养与发展体系建设；
5、抗压能力强，能适应公司项目周期内的灵活排班安排；
6、熟练使用办公软件（Word、Excel等），具备基础数据分析能力。