售前咨询客服

工作周期：长期兼职
每周工期：5天及以上
工作时间：不限
工作时段：全周轮班
结算方式：月结
招聘截止时间：2024-02-29

岗位职责：
1.接听全国范围内的家电、家居及房屋维修类来电，提供专业家庭维修支持，解答客户疑问，登记客户地址信息，并将用户反馈内容准确录入系统
2.能够归纳分析客户问题，合理进行问题分类与转接；清晰区分咨询与投诉类型，识别潜在舆情情况，推动售后问题高效处理
3.在日常服务中体现主动服务意识，为客户提供有温度的沟通体验，同时做好风险预判与防控
4.根据客户描述的具体情境，准确记录并提交投诉信息，确保信息真实完整

任职要求：
1、性别不限，专业不限，表达清晰，普通话流利；
2、具有一年以上的客服岗位经验，能准确理解并判断客户需求；
3、******，抗压能力佳，善于情绪管理与自我调节，具备出色的沟通技巧和服务意识；
4、工作形式为居家办公，需自备电脑及耳机设备，电脑配置须通过公司指定小程序检测；
5、每周排班不少于五天，周末两天中至少上线一天，节假日实行轮休制，可选班次包括（06:00-08:00，08:00-12:00；09:00-13:00，18:00-21:00，21:00-24:00）；
6、酬金计算方式=下单量*单价*上线系数（单价区间为0.9至1.6，依据转单率动态调整）；转单率示例：每接听100通电话，成功下单60单，转化率为60%；
7、培训期共7天，前3天为理论学习，第4天考核通关，第5至第7天进入实操阶段