售后客服

工作周期：长期兼职
每周工期：5天及以上
工作时间：不限
工作时段：全周轮班
结算方式：月结
招聘截止时间：2025-10-17

岗位职责：
1、接听用户来电咨询，完整记录反馈内容，准确录入系统，具备基础问题处理能力
2、能够对用户问题进行归纳分析，合理分类并正确转接；清晰区分咨询与投诉，识别舆情场景，推动售后问题高效解决
3、工作中体现主动服务意识，提供有温度的沟通体验，做到案件公正判断、风险及时防控
4、根据用户所述情况，精准无误地完成投诉信息登记
5、每日工作产出达到业务标准要求

任职资格：
1、性别不限，专业不限；表达清晰，普通话流利
2、打字速度不低于35字/分钟，熟练操作电脑及常用办公软件
3、具备6个月以上客服岗位经验，能准确理解并判断用户需求
4、******，心理素质良好，抗压性强，具备情绪调节与自我管理能力
5、需居家办公，自行准备电脑及耳机设备。设备要求：笔记本须搭载Win10以上操作系统，必须使用网线连接网络，确保运行流畅。不支持苹果笔记本及平板设备。处理器需为英特尔酷睿10代或锐龙4000系列及以上，内存8G及以上，网络带宽200兆以上，并配备有线耳机
6、每周排班不少于五天，周末至少上线一天，实行节假日轮休制（工作时段：09:00-13:00；18:00-20:00；21:00-23:00）